Почему очередь живая?

«Электронная запись» в поликлиники пока вызывает у горожан много нареканий. Записавшись через интернет-сайт «Врач-42» на прием к тому или иному специалисту, людям все равно приходится сидеть в живой очереди. За комментарием мы обратились к руководству Управление здравоохранения.